雖然排隊現像很常見，但這並不是影響顧客體驗的最重要因素。事實上，數據顯示，服務是客戶最常提及的領域，突顯了其在塑造整體客戶體驗的關鍵角色。

顧客最關注的是產品和服務質量，而不僅是排隊等待的所需時間。事實上，顧客往往願意以較長的等待時間，換取他們想要的產品或更優質的服務，例如熱情友好的銷售團隊。

售後服務為顧客感到不滿的其中一個主要原因。表示企業或需專注加強購後支持和顧客服務，以進一步改善整體購物體驗。

顧客容易因銷售人員的誤導而影響對品牌的整體印象。常見例子為產品庫存水平和綑綁式銷售手法。商店必需致力確保透明度和真實性,從而建立顧客信任，改善品牌形象。

數據顯示，尖沙咀的商店在小紅書平台上往往產生較大的討論量，而銅鑼灣的商店，尤其是時代廣場的商店，則獲得相對較低的滿意度評分。